В данной Политике возврата денежных средств изложены условия, на которых вы имеете право на возврат денежных средств при бронировании туров через Log to Trip платформа.

1. Аннулирование с вашей стороны

  • Полное возмещение: Вы имеете право на полный возврат средств, если отмените бронирование не позднее чем за 24 часа до запланированного времени начала экскурсии.
  • Без возврата: Если вы отмените бронирование в течение 24 часов до начала запланированной экскурсии, деньги не возвращаются.

2. Аннулирование с нашей стороны

В редких случаях, когда мы вынуждены отменить экскурсию по непредвиденным обстоятельствам (например, из-за погоды, проблем с оператором), вам будет предложено:

  • Полный возврат уплаченной суммы.
  • В качестве альтернативы вы можете перебронировать другой тур той же стоимости, при условии наличия свободных мест.

3. Как запросить возврат денег

Чтобы запросить отмену или возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Как только ваш запрос будет получен, мы обработаем его в течение 7 рабочих дней.

4. Метод возмещения

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном бронировании. Пожалуйста, обратите внимание, что время обработки может варьироваться в зависимости от поставщика платежей.

5. Исключения

Возврат средств не предусмотрен:

  • Неявка или опоздание на экскурсию.
  • Несоответствие возрастным или медицинским требованиям для участия в экскурсии (как указано на странице бронирования).
  • Изменения в личных планах или внешние факторы, препятствующие посещению занятий.

6. Контактная информация

По всем вопросам и проблемам, связанным с возвратом средств, обращайтесь к нам по адресу:

Log to Trip
Электронная почта: Support@logtotrip.com
Телефон: +49 151 724 76222